Nosso modo de fazer no time
A área de Customer Success é o coração do sucesso e do crescimento sustentável da nossa empresa. Para nós, sucesso não é apenas reter clientes, mas garantir que cada um deles atinja seus objetivos enquanto potencializamos resultados mútuos.
Buscamos uma pessoa que, além de se adaptar, prospere em um cenário desafiador e dinâmico, com uma base robusta de aproximadamente 200 clientes para gerenciar. O desafio aqui não se limita a atender; trata-se de escalar este atendimento de forma eficaz, usando dados, automações e processos otimizados, enquanto dedica um toque personalizado (high-touch) a algumas ações estratégicas e críticas.
Estamos em constante mudança e evolução: resiliência, flexibilidade e um forte espírito analítico são ferramentas indispensáveis para navegar e prosperar em nossa realidade. Sua missão será alinhar-se a esse objetivo com paixão por soluções inovadoras e um foco incansável no crescimento sustentável.
Seu Cardápio Diário
Como Pessoa Executiva de Customer Success Pleno, você desempenhará um papel essencial em nossa missão. Suas principais responsabilidades incluirão:
- Gerir e otimizar uma carteira com aproximadamente 200 clientes, garantindo a entrega de valor a cada um de forma escalável.
- Planejar e executar processos que combinem abordagens automatizadas e high-touch para atender às necessidades específicas dos clientes mais estratégicos.
- Atuar como ponto focal de contato e confiança, garantindo comunicação clara e eficaz continuamente.
- Identificar novas oportunidades de negócios por meio de upsell/cross-sell, promovendo parcerias estratégicas e levando soluções de alto impacto para esses clientes.
- Sempre monitorar a saúde dos clientes, implementando estratégias que melhorem a retenção, renovação de contratos e o aumento do NPS.
- Realizar análises aprofundadas de dados de engajamento e performance para identificar melhorias e personalizar abordagens.
- Organizar e conduzir reuniões recorrentes para alinhar estratégias e apresentar resultados obtidos junto a clientes estratégicos.
- Colaborar com times internos para resolver desafios específicos e alinhar as prioridades dos clientes com as metas gerais da empresa.
- Desenvolver e implementar ferramentas e processos inteligentes para otimizar a gestão de forma escalável de uma carteira robusta.
- Analisar e enfrentar a concorrência, inovando em estratégias de retenção e crescimento.
Ingredientes que buscamos
Para compor nosso time, buscamos alguém com os seguintes pré-requisitos:
- Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou áreas afins, com histórico de gestão de carteiras amplas.
- Experiência no setor de Mercado de Benefícios PAT ou serviços B2B similares.
- Conhecimento avançado em estratégias de upsell e cross-sell.
- Proficiência em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI ou Tableau, e em CRMs robustos como Salesforce ou HubSpot.
- Competência em gestão de múltiplos projetos e experiência comprovada com análise e priorização em uma ampla base de clientes.
- Domínio em metodologias e melhores práticas do universo de Customer Success, com foco em eficiência escalável.
- Capacidade de comunicação clara e persuasiva, tanto verbal quanto escrita.
- Forte habilidade de construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo com clientes de perfis diversos.
- Alta orientação para resultados, criatividade na solução de desafios e senso estratégico.
- Proatividade e adaptação para lidar com mudanças rápidas, mantendo foco nos objetivos de curto e longo prazo.
- Disponibilidade para viagens a nível Brasil para reuniões presenciais estratégicas.
Para realçar o sabor
- Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de clientes estratégicos.
- Autonomia e habilidades de auto-gestão altamente desenvolvidas para equilibrar rotina operacional e ações estratégicas high-touch.
- Foco em resultados e facilidade de adaptação ao nosso ritmo acelerado e voltado à inovação.
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
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Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝
Ref. 27478
