售后经理
Base：中国广州；根据业务需要，有一定程度赴西班牙、葡萄牙及其他欧洲重点市场出差；同时保持与中国总部及欧洲市场的高效协同。
Job description
- 总部协同与服务标准落地：作为中国总部、欧洲中台与本地总代理之间的售后业务协同枢纽，承接集团售后服务标准；结合西葡市场法规和消费者习惯，支持总代理推动属地化售后SOP、终端建店标准及服务培训认证体系落地。
- 备件供给与运营支持：协同总代理制定科学的备件库存规划与订货需求，联动总部和欧洲中台优化供应链关键节点，提升核心备件满足率和服务响应效率。
- 工单机制与问题闭环：搭建并优化西葡市场售后工单处理机制，追踪关键问题处理进度，协调总部技术、质量、备件及区域团队资源，支持总代理实现工单高效闭环。
- 技术赋能与能力提升：建立顺畅的技术升级与响应机制，组织总部技术资源对总代理及门店开展支持和培训，持续提升终端一次性修复率和客户体验。
- 组织能力共建：基于业务发展阶段，协助总代理完善售后组织能力、人员配置和技能认证体系，帮助其更好承接总部服务标准和本地客户需求。
- 服务质量与客诉支持：搭建基于本地市场的售后核心指标跟踪体系（如NPS），联动总代理和总部内部资源，妥善处理重大客诉、产品故障及潜在质量问题。
- 重大售后活动落地：协助推动整车召回、服务活动、OTA升级或其他重大售后事件在本地市场顺利执行，确保总部方案与本地执行形成有效闭环。
What are we looking for?
- 本科及以上学历；汽车工程、机械工程、车辆工程或相关专业优先。
- 8年以上汽车行业售后服务管理经验，其中需具备5年以上中资车企工作经验；熟悉中资车企总部流程、售后服务体系、质量/技术支持机制和跨部门协同方式。
- 具备售后体系搭建、代理商售后网络支持、备件供应链运营、技术支持调度和客诉闭环经验；拥有海内外市场（欧洲优先）售后服务体系落地或运营指标提升案例。
- 具备企业出海或国际业务经验，能够在总部标准、本地法规、总代理运营现实之间建立可执行的协同方案。
- 中文为native水平，英语可作为工作语言；具备西班牙语或葡萄牙语能力者优先。
- 具备售后业务规划、数据洞察、技术问题协调、跨文化沟通和项目推进能力，能够帮助总代理提升服务能力、客户体验和问题解决效率。
Preferred qualifications
- 拥有新能源汽车售后管理、三电维保体系搭建或OTA升级服务经验。
- 有欧洲重点市场业务协同经验，或曾在中资车企海外售后业务中承担总部资源协调与区域落地角色。
- 能够适应以中国广州为Base，根据业务需要有一定程度赴西班牙、葡萄牙及其他欧洲重点市场出差，并保持与中国总部及欧洲市场的高效协同。
