Mục tiêu vị trí:
Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động dịch vụ hậu mãi cho xe máy điện tại khu vực phụ trách, đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý sự cố nhanh chóng, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Quản lý và giám sát hoạt động dịch vụ hậu mãi tại các đại lý, cửa hàng trong vùng phụ trách, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn của công ty.
Điều phối, hỗ trợ triển khai các chương trình bảo hành, khắc phục lỗi kỹ thuật, và các chiến dịch triệu hồi sản phẩm liên quan đến xe máy điện.
Phối hợp cùng các phòng ban liên quan trong việc xử lý các vấn đề vận hành, khiếu nại khách hàng về chất lượng sửa chữa, bảo hành trong khu vực.
Theo dõi, kiểm soát tồn kho phụ tùng tại các đại lý trong vùng, hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động phụ tùng nhằm đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu sửa chữa.
Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao năng lực cho đội ngũ kỹ thuật, nhân viên dịch vụ tại đại lý để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ hậu mãi, các vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp cải tiến cho Ban quản lý.
Requirements
Yêu cầu công việc:
Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành kỹ thuật, cơ khí, quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 4-5 năm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, ưu tiên có kinh nghiệm về xe máy điện hoặc xe máy nói chung.
Kỹ năng quản lý, điều phối và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả.
Am hiểu về các quy trình bảo hành, sửa chữa xe máy điện, quản lý phụ tùng.
Có khả năng đi công tác thường xuyên trong khu vực quản lý.
Benefits
- Mức lương cạnh tranh trên thị trường.
- Thưởng đa dạng: Bao gồm thưởng hiệu suất, thưởng lễ tết, và lương tháng 13 theo quy định của tập đoàn
- Khám sức khỏe định kỳ: CBNV được khám sức khỏe miễn phí hàng năm tại Vinmec.
- Ưu đãi dịch vụ: Ưu đãi sử dụng các dịch vụ cao cấp thuộc hệ sinh thái của tập đoàn: Vinfast, Vinhomes, Vinpearl, Vinschool, VinUniversity,…
- Cung cấp cơ hội thăng tiến và xây dựng sự nghiệp bền vững cho nhân viên.
- Môi trường chuyên nghiệp và văn minh
