Om jobbet
1. Samla in, analysera och dokumentera data från flera källor: CSI, NPS, feedback från call-center, VOC från ticket management systemet, återförsäljarinsikter och andra interna system.
2. Hjälpa till att uppdatera och underhålla visuella dashboards för att tydligt presentera kundinsikter och KPI för relevanta team.
3. Planera, genomföra och följa upp proaktiva kundkontakter (via e-post och telefon) med nya bilägare efter nybilsleveransen.
4. Hjälpa till att korrekturläsa och översätta svenskt textinnehåll i vår app och våra digitala kanaler för att garantera en optimal kundupplevelse.
5. Hjälpa till att kommunicera och dela insikter från kundanalyser med försäljnings- och eftermarknadsteam för att driva ständiga förbättringar.
Vi letar efter dig som:
- Har ett genuint intresse för elbilsbranschen och att skapa förstklassiga kundupplevelser.
- Kommunicerar tydligt och professionellt, oavsett om det gäller ett kundsamtal eller textgranskning.
- Modersmål i svenska och flytande i engelska.
- Trivs med att arbeta självständigt och ta initiativ i en internationell miljö.
Du rapporterar till vår Customer Experience Manager och arbetar ihop med kundtjänst, försäljning, eftermarknad och marknadsföring, samt med relevanta team på huvudkontoret.
