With respect to all your personal data shared to VinFast in the application and the entire recruitment process of VinFast, by clicking “Apply”, submitting your resumé/CV and/or participating in VinFast's recruitment process, you agree that you have read VinFast's Personal Data Protection Policy ("Policy") posted at https://vinfastauto.com/vn_vi/dieu-khoan-phap-ly or https://vinfast.vn/privacy-policy/ , you agree to the Policy and consent for VinFast to process your personal data in accordance with the Policy and the applicable regulations on personal data protection.
Tổng Quan
Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và tối ưu toàn bộ hoạt động dịch vụ hậu mãi trên toàn hệ thống, đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành tại các vùng và Nhà phân phối (NPP).
Mô Tả Công Việc
- Kiểm soát, điều phối hoạt động dịch vụ hậu mãi giữa các nhà phân phối (NPP) trong vùng phụ trách, đảm bảo hoạt động hiệu quả và tối ưu nguồn lực.
- Điều phối, kiểm soát việc triển khai các chương trình khắc phục lỗi kỹ thuật, chiến dịch triệu hồi sản phẩm theo kế hoạch.
- Hỗ trợ trong việc thiết lập và phát triển mạng lưới các Xưởng dịch vụ (XDV) mới.
- Xử lý và giải quyết các vấn đề vận hành phát sinh ngoài quyền hạn và khả năng xử lý của các NPP, phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sửa chữa và dịch vụ hậu mãi, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Quản lý hoạt động về phụ tùng tại các NPP, bao gồm kiểm soát tồn kho, sắp xếp và tối ưu hóa hoạt động liên quan đến phụ tùng nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng và phục vụ công tác sửa chữa.
Requirements
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Quản lý kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.
- 5 - 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, bảo hành, sửa chữa. Trong đó có ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý/giám sát trong ngành ô tô/xe máy.
- Có kinh nghiệm quản lý vận hành hệ thống dịch vụ, điều phối đa khu vực (vùng/NPP/XDV) và triển khai các chương trình kỹ thuật (triệu hồi, khắc phục lỗi).
- Kinh nghiệm quản lý, điều phối dự án và đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý khiếu nại hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống nhanh nhạy.
- Am hiểu quản lý kho phụ tùng, tối ưu tồn kho và chuỗi cung ứng.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc cao.
- Sẵn sàng đi công tác.
We appreciate your interest in this opportunity. Given the high volume of applications, we will only be able to contact shortlisted candidates. We value your understanding and patience in this process. Thank you for your interest and cooperation.
